广州市工商局、消委会11日召开“3·15”通报会公布去年广州消费投诉的情况。据统计，2015年全市工商系统和消委会共接到咨询、投诉及举报90025件，同比上升6.36%，为消费者挽回经济损失5510.43万元。广州市工商部门表示，今年继续于“3·15”当天在英雄广场举办消费维权主题活动。

　　交通工具类投诉量同比增70%

　　从消费类别看，商品类投诉有31793件，占投诉总量的48.93％，同比下降一成多。

　　投诉量前5位的商品类别是：日用百货8675件、通讯器材8155件、家用电器4349件、交通工具2822件、计算机及配套设备1884件。

　　与2014年相比，除交通工具类投诉大幅上升外，其余四类商品类别投诉均有所减少，其中交通工具类投诉量较2014年上升70.51％，占商品类投诉量比例由4.59％上升至8.88％，说明有关汽车消费的投诉已成为投诉热点之一。服务类投诉有33177件，占投诉总量的51.07％，同比上升一倍。

　　网购投诉占比超两成

　　投诉量前5位的服务类别是：互联网服务9099件、通讯服务3878件、居民服务1473件、修理维护服务1358件、文化娱乐服务768件。与2014年相比，除居民服务类投诉略为减少外，其余四类服务类别投诉均有不同程度增加。

　　此外，从购物方式看，网络购物投诉所占比例明显上升，2015年有关网络购物的投诉有13963件，占投诉总量的21.49％，较之2014年该比例上升将近5个百分点（2014年有关网络购物投诉8832件，占当年投诉总量的16.78％）。

　　2015年消费者主要投诉哪些问题？

各类商品售后服务问题

　　占投诉总量30.83％

　　如商家拒绝或拖延履行“三包”的责任和义务，送货、安装等上门服务不及时，多次维修无法排除故障，维修时间太长等。此类投诉共20032件，占投诉总量的30.83％。

　　商品服务质量问题

　　占投诉总量10.80％

　　如手机、计算机产品假冒伪劣，冰箱、空调出现不制冷、噪声大等问题，网购的服装鞋帽、家居产品有破洞、开裂、脱胶、掉线等质量问题，通信、宽带网络无法正常使用，送水送气服务不及时，洗衣店洗坏、丢失衣物等。此类投诉7018件，占投诉总量的10.80％。

　　商品服务合同问题

　　占投诉总量4.76％

　　如签订购车合同后商家要求升价或无法按时提车或无法履行上牌等约定，商家未履行美容、健身、家政等合同约定，签订服装、皮具等加盟或代理合同后商家未按约定发货或退回押金等。此类投诉3095件，占投诉总量的4.76％。